Omdat ik me soms echt afvraag wat ik moet doen om tot een instantie door te dringen. Omdat ik me soms echt afvraag wanneer dit rolstoeldrama nou eens afgelopen is. Omdat ik me soms echt afvraag wanneer Medipoint nou eens gaat doen wat ze horen te doen. Daarom plaats ik deze mail, die ik vanmiddag naar mijn contactpersoon van Medipoint (“Jan”), mijn WMO contactpersoon (“Piet”) (die helaas op vakantie is, want dat is voor de verandering wél eens echt een goede, betrokken medewerker) en mijn ergotherapeute (“Truus”) heb gestuurd. Alleen de namen heb ik vanwege privacy veranderd, voor de rest is dit de mail zoals Medipoint hem ook gekregen heeft.
Daarom dus.
Of het gaat helpen? Ik betwijfel het. Maar ik heb in elk geval mijn zegje gedaan. Per mail naar de betrokken personen, en nu publiekelijk. Omdat dát misschien het enige is dat nog kan helpen. Noem het niet netjes, noem het desnoods een schandpaal, maar mijn lijf en ik hebben er meer dan genoeg van.
Hoi Jan*, Piet* en Truus*,
Ik heb net maar weer met Medipoint gebeld om te vragen wanneer dat zitkussen nu eindelijk eens komt. Als ik me niet vergis hadden was op 11 mei jongstleden alles rond qua maatvoering en toestemming.
In de eerste instantie schoof degene die ik bij Medipoint aan de telefoon kreeg de schuld af op Vicair. Toen heb ik met hen gebeld, maar de enige order die ze van jullie hebben binnengekregen is verzonden op 9 juni. Om zeker te zijn dat dat mijn order was, heb ik Medipoint terug gebeld en om het ordernummer gevraagd. Daarbij heb ik ook aangegeven dat ik het absurd vind dat jullie ruim een maand(!) doen over het doorsturen van een formuliertje met de aanvraag.
Daarna heb ik Vicair weer gebeld, en de order die 9 juni is binnengekomen, is inderdaad die van mijn kussen.
Ik ben echt ongelooflijk pissig nu. Medipoint maakt er al tijden een zooitje van, ook als ik zelf bel. Pas als Piet van de gemeente belt, wordt er ineens actie ondernomen. En dan hebben jullie nu geluk want hij is tot 1 juli op vakantie, maar ik stuur deze mail ook door naar hem.
Ik snap werkelijk waar niet hoe jullie het voor elkaar krijgen om elke keer ontzettend laat, helemaal niet of pas na ingrijpen van Piet de aanpassingen voor mijn rolstoel regelen.
Jullie weten hoe slecht mijn huidige kussen is en hoe ik erbij zit – namelijk op een totaal doorgezakt kussen en dus gewoon op het houten onderstel. Op 11 mei was alle goedkeuring rond. Hoe kan het dan in hemelsnaam nog een maand duren voordat jullie zoiets simpels als een aanvraag naar Vicair doorsturen?!
Ondertussen probeer ik met zo’n vijftien diazepams en een scheepslading aan pijnstillers de dag door te komen. Iets dat allang niet meer had gehoeven, want als jullie de order meteen de deur uit hadden gedaan was het nieuwe kussen er twee weken geleden al geweest.
Ik heb ondertussen geleerd om van jullie maar helemaal niets meer te verwachten totdat Piet zich ermee bemoeit, maar ik wilde, omdat hij op vakantie is, nu toch een keer zelf mijn frustraties met jullie delen. Het is niet bepaald de eerste keer dat jullie er een zooitje van maken en het is ook niet de eerste keer dat jullie de schuld bij iemand anders (in dit geval Vicair) proberen neer te leggen. Toevallig kon ik nu achterhalen dat het wel degelijk weer bij jullie fout is gegaan. Dat jullie dan in de eerste instantie de schuld bij Vicair neerleggen is natuurlijk helemaal van de zotte.
Toevallig werd ik net terug gebeld door de mevrouw van Vicair. Zij heeft enorm haar best voor me gedaan en de levering van het kussen een week kunnen vervroegen. Hij gaat bij hen de 19e de deur uit. Ik wil dus graag dat jullie uiterlijk 22 juni mijn rolstoel komen ophalen en de aanpassingen eindelijk eens fatsoenlijk gaan maken.
Ook ontvang ik hier graag een reactie op. En dan niet in de trant van ‘sorry, het kan wel eens gebeuren dat er iets mis gaat’, want dat heb ik nét iets te vaak gehoord. Ik woon hier bijna een jaar en ik ben al net zolang bezig om mijn rolstoel fatsoenlijk aangepast te krijgen. Dat lijkt me geen incident meer.
Goed, ik ga de apotheek maar weer bellen voor een nieuwe weekvoorraad diazepam. Jullie worden bedankt.
Met vriendelijke groet,
Annemarie Kol
Omdat ik me soms echt afvraag wat ik moet doen om tot een instantie door te dringen. Omdat ik me soms echt afvraag wanneer dit rolstoeldrama nou eens afgelopen is. Omdat ik me soms echt afvraag wanneer Medipoint nou eens gaat doen wat ze horen te doen. Daarom plaats ik deze mail, die ik vanmiddag naar mijn contactpersoon van Medipoint (“Jan”), mijn WMO contactpersoon (“Piet”) (die helaas op vakantie is, want dat is voor de verandering wél eens echt een goede, betrokken medewerker) en mijn ergotherapeute (“Truus”) heb gestuurd. Alleen de namen heb ik vanwege privacy veranderd, voor de rest is dit de mail zoals Medipoint hem ook gekregen heeft.
Even een vraagje voor Medipoint:
Nemen jullie het bovenstaande zo mee of moet Annemarie het voor jullie inpakken?