Zoals u wellicht weet, ben ik bezig met de aanvraag van een hulphond. Dat doe ik bij Stichting de Click, een hulphondenschool waar je -met intensieve begeleiding- zelf je hond opleidt.
Mijn revalidatiearts uit Zwolle heeft een medische aanbeveling geschreven en samen met mijn ergotherapeute ben ik ongeveer een halve middag bezig geweest om alle formulieren in te vullen. De Click heeft alle papieren op 1 november verzonden en op 3 november nog gebeld om na te gaan of alles ontvangen was – waarop VGZ bevestigend antwoordde.
Op 21 november namen ze echter contact op met de Click, omdat ze graag “aanvullende informatie” wilden. Dat was vreemd, want we hadden elke situatie waarbij een hulphond mij kan helpen al uitvoerig benoemd. Nog vreemder was dat VGZ dit verzoek wel naar de Click stuurde, maar niet naar mij. Aangezien er binnen 4 weken geantwoord moest worden, belde hulphondenschool de Click mij na 2.5 week. Of ik al iets gehoord had van mijn verzekering? Nou, nee dus. Het verzoek om meer informatie heeft VGZ alleen naar de Click gestuurd, en niet naar mij.
Die situatie resulteerde uiteindelijk al eens in deze blog
Op 9 december (inderdaad, mijn verjaardag) ben ik er nog maar eens voor gaan zitten. Ik heb opnieuw het verslag van de ergotherapeute, de brief van de revalidatiearts én een -inmiddels bijgewerkt naar de actuele omstandigheden- document met wat een hond allemaal voor mij kan doen, naar VGZ gemaild. Ik kreeg ook een mooie ontvangstbevestiging, dus dat zat wel goed. Dacht ik.
Tot vandaag heb ik niets meer van VGZ gehoord, maar vanmiddag ging de telefoon. Het was hulphondenschool de Click, met de boodschap dat VGZ bij hen had aangeklopt. Dit omdat ze, jawel, ‘nog geen aanvullende informatie gekregen hadden’.
Hoezo geen aanvullende informatie?! Ik ben 9 december de hele dag bezig geweest om zo duidelijk mogelijk te noteren wat een hulphond voor mij zou kunnen betekenen, net als ik dat ruim een maand eerder ook al met mijn ergotherapeute had gedaan!
Gelukkig had ik de ontvangstbevestiging van mijn mail richting VGZ nog en kon ik die doorsturen naar de medewerker van de Click. Daarna uitte ik mijn frustratie op Twitter. Wonder boven wonder kreeg ik binnen 5 minuten antwoord van een medewerker van VGZ. Nog eens een kwartier later bleek mijn mail met de aanvullende informatie ineens tóch terecht te zijn. ‘De betreffende medewerker is er vandaag niet, maar ik zorg dat hij er morgen naar kijkt’, werd me beloofd.
En nu? Nu wachten we maar weer af. Op die “betreffende medewerker”, op antwoord en bovenal heel erg op die oh zo gewenste hulphond.
Maar als ik u een advies mag geven, sluit dan vooral geen zorgverzekering af bij VGZ. Tenzij u het leuk vindt om overal zes keer achteraan te gaan natuurlijk. Maar de kans is groot dat u dan nog steeds geen vergoeding krijgt, of überhaupt een duidelijk antwoord.
Beste VGZ, ik heb een nieuwe slogan voor jullie. “Voor goede zorg, zorgen we samen” zou ik veranderen. “Voor goede zorg, zorgen we heel misschien een keer na maanden mailen en bellen en dan alleen als je publiekelijk op social media je ongenoegen uit” past beter. Wat jullie?
Bij VGZ wordt er redelijk moeilijk gedaan over het toekennen van een ADL hond
Maar denk niet dat het bij andere verzekeringmaatschappijen beter is
Het zijn commerciële bedrijven en zitten dus op elke euro om deze maar niet uit te hoeven geven
Bij mijn aanvraag was het niet zo moeilijk omdat mijn ergotherapeut er veel ervaring mee heeft om adl honden aan te vragen deze heeft een bijna standaard brief liggen waar op de meeste verzekeringen toekennen
Het kost je wel bijna een dag om deze brief geheel in te vullen maar goed je krijgt er ook vat voor terug
Maar heel veel succes met de vermoeiende verzekeringsmaatschappijen
Groetjes van Marley en jacko
Ik heb bij eigen verzekeraar Zilveren kruis zonder maar ook enkel probleem gelijk toestemming voor mijn hulphond gekregen.
Die is wel van andere hulphond organisatie Hulphondnl. Deze hulphond is een Door hen volledig opgeleide hond. Misschien ligt het anders maar stap volgende keer anders Iig over op andere zorgverzeekraar.
Ik heb erg veel zeer dure hulpmiddelen en veel dure medicatie en heb nooit problemen met mn zorgverzekeraar . Zilveren kruis is niet goedkoop maar ik heb liever dat ze goed hun werk doen dan paar euro per maand minder en steeds voor je gevoel moeten smeken om wat je nodig hebt.
Mogelijk kun je deze maand nog over naar andere verzekeraar!
Wat een oenengedoe weer.
Het enige dat ik voor je kan doen is duimen en misschien een voodoo poppetje maken voor die lui van VGZ. Maar dar wacht ik dan wel mee tot jij je hulphond hebt.
Tot dan behelp je je maar met de draagmoeder.
Liefs.